Política de Entrega e Devoluções

POLÍTICA DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES

 

Por favor, antes de utilizar os serviços do site leia, atentamente a política de entrega e devoluções.

 

ENTREGA DE MERCADORIAS

 

As entregas dos pedidos feitos no site são de responsabilidade da Nutriluck, dos correios e/ou das transportadoras credenciadas. O cliente receberá da NUTRILUCK um código de rastreamento do produto logo após o seu envio. A NUTRILUCK se compromete a monitorar a entrega do(s) produto(s), notificando, assim, o cliente, caso ocorra algum problema.

 

Caso ocorra a impossibilidade de entrega do(s) produto(s) pelos Correios devido à inexistência do endereço ou falta de acessibilidade, a NUTRILUCK será excluída de toda e qualquer responsabilidade, sendo considerado assim, um resultado de força maior. O produto retornará à Nutriluck e à empresa entrará em contato com o cliente para resolução do ocorrido.

 

Caso ocorra a impossibilidade de entrega devido à ausência de pessoa para o recebimento do produto após três tentativas de entrega, comprovadas pelo rastreamento, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão.

 

O(s) produto(s) estará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até cinco dias úteis. Caso o cliente não realize a retirada do(s) produto(s), este(s) irão voltar para a central da Nutriluck.

 

O cliente será contactado para a reinicialização do processo. No entanto, será cobrado o frete novamente para que esse processo ocorra.

 

Caso o cliente desista do processo, o valor relativo ao(s) produto(s) será estornado ao cliente. Custos com frete de envio não serão ressarcidos.

 

A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível representante no endereço de entrega.

 

PRAZO DE ENTREGA

 

O prazo de entrega dos biocosméticos veganos, suplementos alimentares, produtos naturais, alianças de moeda, entre outros, varia dependendo do endereço. Uma estimativa é apresentada ao cliente no momento da confirmação da compra ou simulação, na página do carrinho de compras. O Processamento e despache de todos os pedidos são feitos em no máximo três dias úteis, após a confirmação de pagamento.

 

O prazo de entrega dos Móveis (Colchões, Cama Box, Cabeceiras, Poltronas) e produtos das linhas magnéticas (Assento Vibro Car, Travesseiros, Colchonetes, Pulseiras Magnéticas, Magnetizador de Água, etc.) são de 30 dias úteis.

 

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Caso haja necessidade de modificações com a compra, o cliente deverá seguir os procedimentos de acordo com o código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, o cliente deverá ficar atento à descrição do produto, sua validade e a sua garantia antes de realizar a confirmação e pagamento do pedido.

 

Para que o processo de troca seja iniciado, o cliente deverá entrar em contato com a NUTRILUCK através do e-mail contato@nutriluck.com  - nutriluck@gmaiil.com ou do telefone (84) 2226-7056 Celular / Whatsapp (81) 9.8169-1690 / 9.9132-4482, notificando sua necessidade. Verificada a ausência de indícios de uso ou das questões enquadradas na garantia, será providenciada a resolução do problema.

 

Em casos de devolução por arrependimento, o cliente possui até 30 (trinta) dias corridos, contados após o recebimento do produto, para realizar a solicitação de devolução e ser reembolsado de todos os valores pagos, exceto o frete, nos termos do Art. 49 do CDC.

 

O Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no telefone ou e-mail indicado e, seguindo as instruções que lhe serão passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação em sua embalagem original ou, no caso dos outros produtos não são de consumo, seu estado de conservação.

 

Caso sejam constatados danos ao produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a NUTRILUCK enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

 

Em caso de devolução por produto defeituoso, a solicitação ocorre da mesma maneira que o processo de devolução por desistência. O cliente possui até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução (nos termos do Art. 26, II do CDC).

 

Os produtos devolvidos serão analisados pela NUTRILUCK e, caso seja confirmado defeito de fabricação, a NUTRILUCK realizará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto pelo cliente.

 

Caso um produto igual não esteja disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por ser reembolsado de todos os valores pagos, trocar o produto por outro similar, mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

 

Caso não sejam constatados defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a NUTRILUCK enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

 

RESSARCIMENTO

 

Tendo em vista que os meios eletrônicos de vendas on-line são feitos para múltiplos usuários, podem ocorrer vendas simultâneas sem que haja o produto à disposição no estoque na NUTRILUCK. Caso isso ocorra, será efetuado um cancelamento total ou parcial do valor do produto em falta em até 7 (sete) dias úteis.

 

O ressarcimento ao cliente será feito da seguinte forma. Em caso de cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Em caso de boleto bancário ou transferência, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

 

A NUTRILUCK poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito, não pagamento do Boleto Bancário dentro do prazo, não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra, ou devido aos preços e saldos de estoque estarem cadastrados errados por erro de digitação.

 

Quando o cliente precisar cancelar um pedido registrado no sistema de compra da NUTRILUCK, poderá fazer uma solicitação, através dos contatos informados no SAC do site, informando o número do pedido a ser cancelado.

 

Ao optar pelas modalidades de entrega e-Sedex, Sedex e PAC, o cliente estará ciente de que sua encomenda ficará em posse da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, empresa pública controlada pelo Governo Federal. Nem a NUTRILUCK, como remetente, nem o cliente, como destinatário, conseguirão cancelar ou fazer absolutamente qualquer alteração nos dados do envio, após a encomenda ter sido postada.

 

 

Por este motivo, caso o cliente venha a desistir da compra por qualquer motivo e, estando o produto em posse da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, será necessário aguardar uma das tentativas de entrega e recusar o recebimento do produto. Apenas, quando a recusa tiver sido feita e devidamente registrada no sistema de rastreamento dos Correios, será possível proceder com o cancelamento da compra e estorno dos valores pagos.

 

Da mesma maneira, tendo os Correios informado no sistema de rastreamento que, por qualquer motivo, o produto está sendo devolvida para a NUTRILUCK, o cliente poderá proceder com o cancelamento do pedido e solicitar o estorno do pagamento.

 

O mesmo procedimento é válido para as entregas pela Nutriluck e/ou suas transportadoras credenciadas.

 

Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido, ou estorno do valor pago, enquanto o produto estiver em posse dos Correios e houver a indicação no sistema de rastreamento, de que o produto estiver sendo enviado em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos, etc.

 

CONDIÇÕES GERAIS

 

Na possibilidade de um de nossos clientes agir de má-fé, em qualquer procedimento de troca ou devolução, tentando ter alguma vantagem indevida ou desleal, a venda originalmente contratada prevalecerá, desonerando-se a NUTRILUCK de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

 

Sendo também excludente da responsabilidade da NUTRILUCK o não retorno efetivo de produtos (s), por culpa do comprador, para troca ou simples devolução. Também é excludente, o retorno de mercadorias com a evidência de uso pelo cliente ou de danos causados pelo próprio comprador.

No caso de má-fé do cliente só ser descoberta em oportunidade posterior, a NUTRILUCK, terá na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o cliente.

 

A equipe do site NUTRILUCK agradece sua navegação!

 

 

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